Transformasi Organisasi

 

Transformasi organisasi sering menjadi satu istilah yang kita dengar dalam mesyuarat, pembentangan, pelan strategik dan pelbagai dokumen rasmi.

Kita bercakap tentang transformasi digital.
Kita bercakap tentang inovasi.
Kita bercakap tentang peningkatan produktiviti.
Kita bercakap tentang budaya kerja baharu.

Tetapi persoalan yang lebih penting ialah:

Adakah kita benar-benar berubah, atau kita hanya menukar nama kepada apa yang kita sudah lakukan selama ini?

Pada pandangan saya, transformasi organisasi bukan sekadar memperkenalkan sistem baharu, membeli teknologi baharu atau menukar struktur organisasi.

Transformasi ialah perubahan cara kita berfikir, cara kita bekerja dan cara kita menghasilkan nilai.

Kalau cara berfikir masih sama, proses masih sama dan hasil masih sama, maka teknologi secanggih mana sekalipun tidak akan membawa perubahan yang besar.

Saya melihat transformasi organisasi yang benar-benar berkesan perlu dibina atas beberapa prinsip.

---

1. WOW – Word of Wonders

Setiap organisasi sepatutnya mempunyai sesuatu yang membuatkan orang berkata:

“WOW! Hebatnya!”

WOW bukan semestinya bermaksud sesuatu yang mahal atau kompleks.

Kadang-kadang WOW datang daripada perkara yang sangat mudah tetapi memberikan impak yang besar.

Contohnya:

• proses yang dahulu mengambil masa tiga hari menjadi beberapa minit;
• pelanggan tidak lagi perlu datang ke kaunter;
• data yang dahulu berada dalam banyak fail kini boleh dilihat dalam satu dashboard;
• keputusan pengurusan boleh dibuat berdasarkan data sebenar;
• satu proses yang mempunyai sepuluh langkah berjaya dipermudahkan menjadi tiga langkah.

Inilah yang saya maksudkan sebagai Word of Wonders.

Transformasi perlu menghasilkan sesuatu yang membuatkan pelanggan, warga organisasi atau pihak berkepentingan merasakan:

“Kenapa kita tidak buat begini dari dulu?”

WOW tidak semestinya bermula dengan teknologi.

Ia bermula dengan keberanian untuk bertanya: “Bolehkah kita buat dengan cara yang lebih baik?”

---

2. To Improve Our Optic

Transformasi juga memerlukan kita memperbaiki optic — cara kita melihat sesuatu.

Kadang-kadang masalah organisasi bukan kerana kita tidak mempunyai penyelesaian.

Masalahnya ialah kita melihat masalah daripada perspektif yang terlalu lama.

Kita selalu bertanya:

“Bagaimana kita boleh memperbaiki proses yang sedia ada?”

Mungkin kita perlu bertanya soalan yang berbeza:

“Adakah proses ini masih diperlukan?”

Kita juga perlu melihat organisasi daripada perspektif pelanggan, bukan hanya daripada perspektif organisasi.

Jangan hanya bertanya:

“Apa yang mudah untuk kita?”

Sebaliknya tanyakan:

“Apa yang mudah untuk pelanggan?”

Jangan hanya melihat berapa banyak aktiviti yang telah dilaksanakan.

Lihat juga berapa banyak nilai yang telah dihasilkan.

Jangan hanya mengukur berapa banyak sistem yang dibangunkan.

Lihat berapa banyak masalah yang berjaya diselesaikan.

Itulah perubahan optic.

Daripada melihat aktiviti kepada melihat impak.
Daripada melihat proses kepada melihat pengalaman.
Daripada melihat output kepada melihat outcome.

---

3. Business Must Not Be “As Usual”

Antara cabaran terbesar transformasi ialah budaya:

“Kita memang buat macam ini dari dulu.”

Ayat ini nampak biasa, tetapi sebenarnya boleh menjadi penghalang besar kepada perubahan.

Dunia berubah.

Teknologi berubah.

Pelanggan berubah.

Generasi pekerja berubah.

Jangkaan masyarakat berubah.

Tetapi kalau cara kita bekerja masih sama seperti 10 atau 20 tahun dahulu, kita sebenarnya sedang bergerak ke belakang walaupun organisasi kita kelihatan sibuk.

Sebab itu kita perlu berani mengatakan:

Business must not be as usual.

Bukan bermaksud semua perkara lama mesti dibuang.

Tetapi kita perlu sentiasa bertanya:

• Bolehkah proses ini dipermudahkan?
• Bolehkah keputusan dibuat lebih cepat?
• Bolehkah data digunakan dengan lebih baik?
• Bolehkah teknologi menghapuskan kerja manual?
• Bolehkah pelanggan mendapat perkhidmatan tanpa perlu melalui banyak lapisan?
• Bolehkah sumber yang sama menghasilkan impak yang lebih besar?

Business as usual memberikan kestabilan.
Transformasi memberikan masa depan.

---

4. Good to Great

Organisasi yang baik tidak semestinya organisasi yang hebat.

Organisasi yang baik mungkin mempunyai proses yang baik, pekerja yang kompeten dan prestasi yang stabil.

Tetapi organisasi yang hebat mempunyai sesuatu yang lebih.

Ia mempunyai budaya untuk sentiasa memperbaiki diri.

Konsep Good to Great bukan semata-mata mahu menjadi lebih besar.

Ia adalah tentang bagaimana kita bergerak:

daripada baik → lebih baik → hebat.

Dan perjalanan ini tidak berlaku dalam satu malam.

Ia memerlukan disiplin.

Ia memerlukan kepimpinan.

Ia memerlukan data.

Ia memerlukan keberanian untuk mengakui kelemahan.

Dan yang paling penting, ia memerlukan warga organisasi yang tidak berpuas hati dengan ayat:

“Dah okay dah.”

Kerana apabila kita mula berpuas hati dengan keadaan semasa, di situlah peningkatan mula terhenti.

Organisasi yang hebat bukan organisasi yang tidak mempunyai masalah.

Sebaliknya, ia adalah organisasi yang cepat mengenal pasti masalah, cepat belajar dan cepat memperbaikinya.

---

5. MAKE IT HAPPEN

Akhirnya, semua strategi, pelan, idea dan slogan tidak akan membawa apa-apa perubahan sekiranya ia hanya kekal dalam slaid PowerPoint.

Kita boleh mempunyai strategi yang hebat.

Kita boleh mempunyai pelan transformasi yang cantik.

Kita boleh mempunyai teknologi yang canggih.

Kita boleh mempunyai banyak mesyuarat.

Tetapi persoalan paling penting ialah:

Apa yang kita sudah buat?

Di sinilah prinsip MAKE IT HAPPEN menjadi penting.

Jangan terlalu lama berada dalam fasa:

“Kita sedang merancang.”

Bergerak kepada:

“Kita sedang melaksanakan.”

Jangan hanya bercakap tentang inovasi.

Lakukan inovasi.

Jangan hanya bercakap tentang digitalisasi.

Digitalkan proses yang benar-benar memberikan nilai.

Jangan hanya bercakap tentang data.

Gunakan data untuk membuat keputusan.

Jangan hanya bercakap tentang pelanggan.

Perbaiki pengalaman pelanggan.

Dan jangan hanya bercakap tentang transformasi.

Transformasikan organisasi.

---

Transformasi Bermula Dengan Soalan

Pada akhirnya, transformasi organisasi bukan bermula dengan teknologi.

Ia bermula dengan soalan yang betul.

Kenapa kita buat begini?

Bolehkah kita buat dengan lebih mudah?

Bolehkah kita buat dengan lebih cepat?

Bolehkah kita memberikan pengalaman yang lebih baik?

Bolehkah teknologi membantu kita?

Apa yang pelanggan benar-benar perlukan?

Apa yang perlu kita hentikan?

Dan mungkin soalan yang paling penting:

Kalau kita membina organisasi ini hari ini dari kosong, adakah kita akan membinanya dengan cara yang sama?

Kalau jawapannya tidak, maka sudah tiba masanya untuk berubah.

---

Lima Prinsip, Satu Halatuju

Jika lima elemen ini diringkaskan:

WOW
→ Cipta sesuatu yang memberikan nilai dan membuatkan orang kagum.

To Improve Our Optic
→ Lihat organisasi daripada perspektif yang baharu.

Business Must Not Be As Usual
→ Jangan terperangkap dengan cara lama hanya kerana ia sudah biasa.

Good to Great
→ Jangan berhenti apabila sudah baik. Teruskan sehingga menjadi hebat.

Make It Happen
→ Tukarkan idea kepada tindakan dan tindakan kepada impak.

Transformasi organisasi bukan satu projek yang mempunyai tarikh mula dan tarikh tamat.

Ia adalah satu perjalanan.

Perjalanan untuk menjadi lebih pantas.

Lebih mudah.

Lebih pintar.

Lebih responsif.

Lebih berfokus kepada pelanggan.

Dan akhirnya, lebih relevan dengan masa depan.

Kerana organisasi yang berjaya pada masa hadapan bukan semestinya organisasi yang mempunyai paling banyak sumber.

Tetapi organisasi yang paling cepat belajar, paling berani berubah dan paling cekap menterjemahkan idea kepada tindakan.

Think Different.
Work Smarter.
Create WOW.
Go from Good to Great.
And most importantly — MAKE IT HAPPEN.

Common Sense Yang Semakin Hilang: Menjaga Kebersihan Tempat Awam

 

Ada satu perkara yang sebenarnya tidak memerlukan pendidikan tinggi, jawatan besar atau teknologi canggih untuk diamalkan - Common Sense.

Contohnya, menjaga kebersihan tempat awam.

Kita semua tahu sampah sepatutnya dibuang ke dalam tong sampah. Kita tahu meja di kedai makan bukan tempat untuk meninggalkan sisa makanan. Kita tahu tandas awam bukan tempat untuk melepaskan segala yang kita mahu tanpa memikirkan orang selepas kita.

Tetapi persoalannya, kenapa masih ramai yang tidak melakukannya?

Tempat awam bukan milik "orang lain"

Mungkin antara masalah terbesar ialah cara kita melihat tempat awam.

Apabila berada di rumah sendiri, kita akan pastikan ruang bersih. Kalau ada sampah di lantai, kita kutip. Kalau meja kotor, kita lap. Kalau tandas kotor, kita bersihkan.

Tetapi apabila berada di taman, surau, tandas awam, medan selera, lif, pejabat atau kawasan rekreasi, tiba-tiba tanggungjawab menjaga kebersihan seolah-olah berpindah kepada "orang lain".

Hakikatnya, tempat awam adalah ruang yang kita gunakan bersama.

Kalau kita mahu tempat itu bersih, kita juga mempunyai tanggungjawab untuk memastikan ia kekal bersih.

"Ada orang akan bersihkan nanti"

Ini antara pemikiran yang paling mudah menyebabkan sesuatu tempat menjadi kotor.

Selepas makan, kita tinggalkan bekas makanan di atas meja kerana "nanti pekerja akan kemas".

Selepas membeli makanan, plastik dibiarkan di bangku.

Botol minuman ditinggalkan di taman.

Tisu dan pembungkus makanan diselitkan di celah-celah tempat duduk.

Ada juga yang membuang sampah dari dalam kereta kerana menganggap ia perkara kecil.

Memang akan ada pekerja yang membersihkan kawasan tersebut.

Tetapi kewujudan pekerja pembersihan bukan lesen untuk kita mengotorkan tempat awam.

Mereka dibayar untuk menjalankan tugas, bukan untuk menanggung akibat daripada sikap tidak bertanggungjawab kita.

Sampah kita, tanggungjawab kita

Sebenarnya prinsipnya mudah:

Kalau kita bawa masuk sesuatu, kita bertanggungjawab untuk membawanya keluar atau membuangnya dengan cara yang betul.

Makan nasi bungkus di taman? Simpan pembungkus dan buang ke tong sampah.

Minum air mineral? Jangan tinggalkan botol di atas meja atau bangku.

Bawa anak bermain di taman? Ajarkan mereka untuk tidak membuang sampah merata-rata.

Pergi berkelah? Tinggalkan kawasan itu dalam keadaan yang lebih baik — atau sekurang-kurangnya sama bersih seperti ketika kita sampai.

Ia tidak memerlukan usaha yang besar.

Kadang-kadang cuma memerlukan beberapa saat dan sedikit rasa prihatin.

Kebersihan bukan sekadar tentang sampah

Menjaga kebersihan awam sebenarnya lebih luas daripada sekadar tidak membuang sampah.

Ia termasuk menggunakan tandas awam dengan baik.

Tidak meludah sesuka hati.

Tidak mencemarkan sinki.

Tidak meninggalkan sisa makanan di tempat yang tidak sepatutnya.

Tidak menconteng dinding atau kemudahan awam.

Tidak membuang puntung rokok di atas jalan.

Tidak meninggalkan sampah selepas mengadakan aktiviti atau majlis.

Dan yang paling penting, tidak merosakkan kemudahan yang disediakan untuk kegunaan bersama.

Kemudahan awam dibina menggunakan wang rakyat. Apabila kita merosakkannya, sebenarnya kita sedang merosakkan sesuatu yang kita sendiri bayar melalui cukai dan hasil negara.

Perkara kecil yang menggambarkan peribadi

Saya percaya cara seseorang melayan tempat awam banyak menceritakan tentang dirinya.

Kita boleh bercakap tentang nilai murni.

Kita boleh berkongsi kata-kata tentang menjadi masyarakat yang bertamadun.

Kita boleh bercakap tentang Malaysia yang bersih dan maju.

Tetapi akhirnya, nilai itu diuji melalui perkara-perkara kecil.

Adakah kita akan kutip sampah walaupun tiada siapa melihat?

Adakah kita akan membersihkan meja selepas makan walaupun tiada siapa menyuruh?

Adakah kita akan menegur anak kita apabila mereka membuang sampah?

Adakah kita akan memastikan tandas awam yang kita gunakan ditinggalkan dalam keadaan yang baik untuk pengguna seterusnya?

Di situlah sebenarnya letaknya common sense.

Jangan tunggu orang lain berubah

Kadang-kadang kita terlalu mudah menyalahkan generasi muda.

"Budak-budak sekarang tak ada adab."

"Generasi sekarang tak tahu jaga kebersihan."

Tetapi sebelum kita menyalahkan generasi seterusnya, kita mungkin perlu bertanya kepada diri sendiri:

Siapa yang mengajar mereka?

Anak-anak belajar daripada apa yang mereka lihat.

Kalau mereka melihat ibu bapa membuang sampah dari tingkap kereta, mereka belajar bahawa perkara itu boleh dilakukan.

Kalau mereka melihat orang dewasa meninggalkan meja makan dalam keadaan bersepah, mereka belajar bahawa akan ada orang lain yang membersihkannya.

Kalau mereka melihat orang membuang sampah merata-rata tanpa rasa bersalah, mereka akan menganggapnya sebagai perkara biasa.

Sebab itu perubahan tidak semestinya bermula dengan kempen besar-besaran.

Kadang-kadang ia bermula dengan seorang individu yang memilih untuk melakukan perkara yang betul walaupun orang lain tidak melakukannya.

Common Sense #01

Menjaga kebersihan awam bukan tugas pekerja pembersihan semata-mata.

Ia adalah tanggungjawab kita bersama.

Tidak perlu tunggu ada papan tanda.

Tidak perlu tunggu ada kamera CCTV.

Tidak perlu tunggu orang menegur.

Tidak perlu tunggu kempen kebersihan.

Kalau kita nampak sampah kita sendiri, kita buang.

Kalau kita mengotorkan sesuatu, kita bersihkan.

Kalau kita menggunakan sesuatu, kita pulangkan dalam keadaan baik.

Dan kalau kita melihat anak-anak melakukan perkara yang salah, kita ajarkan mereka.

Kerana masyarakat yang bertamadun bukan hanya dinilai melalui bangunan yang tinggi, teknologi yang canggih atau jalan raya yang moden.

Ia juga dinilai melalui perkara paling mudah - bagaimana kita menjaga ruang yang dikongsi bersama.

Mungkin nampak kecil.

Tetapi daripada perkara kecil inilah terbentuknya sebuah masyarakat.

Itulah common sense.

Tips Membentang Kertas Kerja

 

Agak-agak perlu tak untuk masa pendahuluan kita nak bercakap atau berceramah tu, kita perkenalkan diri?

Ramai pakar mengatakan tidak perlu. Sebab dalam kepala audien, mereka akan cakap: So what?

Jadinya baiklah kita mulakan dengan sesuatu yang boleh menarik perhatian audien tu dulu seperti kita tunjukkan satu data atau statistik besar yang boleh mengejutkan audien. Bagi mereka terkejut dulu dan buka mata (tak jadi nak ngantuk gitu).

Kemudian barulak kita sambung dengan pengenalan yang kalau boleh sesuatu yang ada elemen mengejutkan juga. Begitulah, manusia ni suka sesuatu yang besar dan berimpak pada fikiran dan perasaan mereka. Seterusnya kita masuk kepada tujuan dan pengenalan apa yang nak kita sampaikan. Dalam perjalanan tu, sambil-sambil tu perkenalkan diri sevara tak langsung. Seditkit tips untuk sahabat-sahabat yang membaca. Moga hari-hari anda dan saya dipermudahkan.

Nota Catatan Ilmu No. 1

Surah Al Kahf (18)

Ayat 83-85 dan ayat 98.

&

Surah Al-Naml (27)

Ayat 30 dan 31.

Langkah Persediaan Bencana

Situasi dunia makin hari makin tak menentu, ketenangan geopolitik di beberapa wilayah panas, sentiasa dalam bahang risiko ancaman kepada perang baik dalam sekala kecil dan sederhana. Terkini krisis yang berlaku di Iran dan Israel melibatkan Amerika Syarikat juga menimbulkan keresahan global. 

Walaupun Malaysia jauh dari segi kedudukan geografi dengan negara yang sedang bertelagah, kesan-kesan dan impaknya mungkin akan dirasai. Impak paling besar dan pertama yang akan muncul pastinya adalah kesan ekonomi. Ia berkait kesan kenaikan harga barang dan bekalan sumber bahan mentah. 

Tanpa perlu kita ulas lanjut, hal ekonomi ni, suka saya kongsikan perkara yang dekat dengan kehidupan kita, terutama bila krisis dunia berada pada tahap meruncing. Meruncing sehinggakan aktiviti seharian terjejas dan keperluan asas terganggu seperti bekalan makanan dan survival kehidupan. 

Berikut adalah perkara paling asas yang boleh kita sediakan dari awal dan sekarang. Simpan stok barang penting yang antaranya:

1. Beras, mi segera, makanan dalam tini

2. Air minuman

3. Ubat asas (demam, sakit kepala, gastrik)

4. Lampu suluh dan bateri

5. Power bank

Tujuan utamanya tak lain dan tak bukan adalah agar jika berlaku gangguan bekalan atau panik membeli, keluarga masih ada bekalan makanan untuk satu tempoh tertentu. 

6 Cara Kuatkan Mental

 

Ketahanan mental dan kesihatan otak amat penting untuk kita sebagai manusia. Otak memandu pemikiran dan pemikiran memandu tindakan. Saya kongsikan dengan ringkas 6 tips untuk sahabat-sahabat:

1. Dapatkan cahaya Matahari pagi.
2. Jaga pemakananan, Elak makan perkara yang mengarut. Prebiotik adalah suplimen yang baik.
3. Banyakkan gerakan fizikal badan kita. Elakkan duduk lama sangat.
4. Sertai aktiviti-aktiviti sosial.
5. Tidur, pastikan kita dapat rehat yang cukup.
6. Urus stress. Cari sesuatu perkara atau hobi yang boleh redakan stress. Contohnya melukis dan menyanyi 😆

Lima Langkah Bila Rasa Hidup Gelap

 

1. Jangan tanya "kenapa" tetapi, kita fikir "apa" yang boleh aku buat sekarang..
2. Buat checklist, satu senarai semak, apa yang jadi sekarang dan apa next move aku.
3. Luangkan masa dengan orang yang menghargai kita.
4. Bina rutin-rutin kecil positif.
5. Fikirkan siapa yang boleh aku bantu hari ini. 

Wanita : Suka Sangat Bersesak, Kenapa?

                                  

Semalam kita masuk ke tahun 2026. Macam-macam sambutan diadakan untuk ambang tahun baharu. Di KL memang meriahlah dengan bunga api dan crowd yang ramai sementara menunggu detik 12 tengah malam. Macam-macam program di luar outdoor sana, melibatkan kehadiran segala rupa manusia dan lapis masyarakat. Baik rakyat tempatan, juga orang-orang asing dan pelancong.

Hari ni meriah dah pun gambar situasi di lokasi sambutan ambang tahun baharu 2026 yang penuh dengan tinggalan sampah sarap. Saban tahun, perkara sama inilah yang masih berlaku. Dari situ pun kita tahu tahap mana mentaliti dan sikap orang yang ramai-ramai hadir tu. 

Cumanya saya nak bincangkan satu lagi aspek yang mungkin boleh kita semua fikirkan bersama iaitu berkaitan mentaliti turun beramai-ramai tu. Bagi saya, kita sebagai orang yang dah berada pada tahap kemajuan dan tamadun tinggi ni, mungkin boleh diletakkan di minda tidak perlu sangat untuk kita beramai-ramai keluar untuk turut sama dalam sambutan hujung tahun begitu terutamanya yang berkeluarga dan golongan wanita.

Nampak di feed, ada video suasana detik 12 tengah malam yang beramai-ramai, bersesak-sesak dan berhimpit sampai macam nak putus nyawa. Saya rasa tak sepatutnya kita, lebih-lebih para wanita muslim Melayu khususnya pergi ke situasi sebegitu. Suka saya nak mencadangkan, untuk anda (wanita), hindarilah situasi sesak sebegitu. Kenapa perlu merisikokan kehormatan dan keselamatan diri sekadar untuk memeriahkan peristiwa yang hanya untuk seronok-seronok je tu. Sambut saja kemeriahan tu di rumah atau tempat-tempat yang lebih tenang. Anda nampak lebih bijak dan sopan. Zaman berubah, tahun berubah. Mentaliti tak berubah lagi. Sanggup susahkan diri. Fikirkan.